Abertura de Chamados

Somos uma empresa provedora de serviços gerenciados MSP (Manager Service Provider)

Atualmente conhecida no mercado com a sigla MSP (Managed Service Provider), e atuamos de forma preventiva por meio do monitoramento da infraestrutura de TI da sua empresa. Mas afinal, qual a função de uma empresa MSP?

Temos 2 modelos de prestação de serviços em TI, conheça as diferenças:

Break-Fix

É um modelo tradicional de atendimento que possui uma postura reativa que funciona quando o cliente entra em contato e informa um problema ou uma reclamação, a partir daí, abre-se um chamado para a equipe responsável solucionar via acesso remoto ou presencial e/ou buscar uma solução posterior. Muitas vezes é identificado problema físico nos equipamentos, onde é preciso levá-lo até uma assistência técnica e efetuar a troca de peça ou reparo, ocasionando a perda de produtividade da empresa por conta desse contratempo.

MSP (Manager Service Provider)

Os produtos DrayTek oferecem soluções inovadoras e altamente qualificadas, atendendo o mercado de TI com precisão, confiabilidade e redução de custo.

Os roteadores possuem diversos recursos, são eles:

– Rede de dados criptografados (VPN) para acesso remoto;

– Roteadores ADSL, wireless LAN (WLAN), VoIP, Multi-WAN entre outros;

– Firewall altamente customizável;

– Modems ADSL/VDSL.

Como é o Funcionamento de um MSP?

Os serviços gerenciados são especialmente recomendados para pequenas e médias empresas que não possuem um departamento de T.I, ou profissional especializado em sua empresa e busca essa solução pela terceirização.

Os serviços gerenciados são oferecidos remotamente por meio de um software, uma plataforma que agrupa ferramentas de tecnologia que permitem o gerenciamento remoto de computadores e redes dos clientes sem a necessidade de estar presencial na empresa.As principais funções desse software está na prevenção e pro-atividade. Com os equipamentos e usuários trabalhando normalmente, a equipe de suporte técnico monitora em tempo real a vida útil dos equipamentos e da rede, e identifica possíveis problemas, como falta de memória em disco, falhas no servidor, bem como falha de hardwares e softwares em geral. Quando o software identifica uma falha, ele emite um alerta ao técnico, e desse modo ele consegue corrigir a falha e notificar o cliente de forma assertiva. A Microtron Informática utiliza um software chamado RMM (Remote Monitoring & Management) da N-able – Gerenciamento de Monitoramento Remoto, e por meio dele atua de forma proativa e eficaz na estrutura de TI de seus clientes.